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1、顾客至上就是一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑。
2、服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头。
3、在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。
4、他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。
5、在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
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